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História verídica

Neste e-mail, o registro de dialogo REAL com o CITIBANK sobre o cartão de crédito de uma cliente, que já havia falecido.

A senhora morreu em julho de 2010 e o Citibank faturou os meses de agosto, setembro, outubro, novembro, dezembro, janeiro e fevereiro com as despesas de manutenção anual em seu cartão de crédito e acrescentou multas por atraso e juros sobre a mensalidade.

Um membro da família fez uma chamada para o Citibank.

 Membro da família:

"Estou ligando para dizer que ela morreu em julho de 2010.”

 Citibank:

"A conta dela  não foi fechada e os juros de mora e encargos ainda se aplicam."

 Membro da família:

"Talvez você deva colocar à fundo perdido.”

 Citibank:

"Não posso, são meses de atraso"

 Membro da família:

“Então o que farão quando descobrirem que ela está morta?”

 Citibank:

"Nós encaminharemos relatório da conta para a divisão de fraudes e denunciaremos ao SPC!"

 Membro da família:

"Você acha que Deus vai ficar bravo com ela? “

 Citibank:

"Desculpa-me não entendi?"

 Membro da família:

"O que você não conseguiu entender - a parte sobre ela estar morta?"

 Citibank:

"Senhor você terá que falar com meu supervisor."

 Membro da família:

"Estou ligando para dizer que ela morreu em julho de 2010 com um saldo ZERO”

 Citibank:

"A conta não foi fechada e juros de mora e encargos ainda se aplicam."

 Membro da família:

"Você quer dizer que  deseja tomar a sua propriedade? Ela não tinha bens e morava de aluguel"

 Citibank: (silêncio)

“Você é advogado dela?”

 Membro da família:

"Não, eu sou seu sobrinho-neto.”

 Citibank:

"Você pode nos enviar por fax um atestado de óbito?”

 Membro da família:

"Claro." (Em seguida o fax foi enviado)

 - Depois de receber o fax:

 Citibank:

"Nosso sistema não é  configurado  para a morte. Eu não sei o que mais posso fazer para ajudar. "

 Membro da família:

'Bem se você descobrir isso seria ótimo! Se não, você poderia simplesmente manter seu faturamento. Ela não vai se importar.”

 Citibank:

"Bem os juros de mora e encargos serão ainda aplicáveis."

Membro da família:

"Será que você gostaria do novo endereço dela para enviar cobrança?”

 Citibank:

"Isso seria ótimo e poderia ajudar ..."

 Membro da família:

"Cemitério Memorial Boa Viagem Av. Redenção 129, lote 69."

 Citibank:

"Senhor, isso é um cemitério!"

 Membro da família:

"É a nova morada dela, local onde vão as pessoas mortas em nosso planeta !!!”

...

"Alerte as pessoas de sua família para, quando você MORRER, não esquecerem de cancelar o seu CARTÃO DE CRÉDITO e outros e fechar a sua conta no BANCO."

"É assim que os Bancos nos tratam."